近年來，豫南燃氣以打造一流營商環(huán)境為目標，在提高用氣服務(wù)質(zhì)效方面下好先手棋，打好主動仗，用好組合拳，用心用情“服”出吸引力，全力營造“流程最簡、效率最快、服務(wù)最優(yōu)”的用氣服務(wù)新機制。

組建燃氣管家，跟蹤服務(wù)一對一。豫南燃氣按照網(wǎng)格化管理模式，建立完善“燃氣管家”制度，條塊結(jié)合，責任到人。特別是對于優(yōu)質(zhì)的用氣企業(yè)落實“一對一”保姆式服務(wù)，每家企業(yè)確定一名專業(yè)人員作為“燃氣管家”進行全程跟蹤服務(wù)，常態(tài)化與企業(yè)面對面溝通，零距離接觸。從用氣報裝開始，服務(wù)管家主動上門，提供勘察設(shè)計、施工監(jiān)理、竣工驗收等前置服務(wù)。在后期用氣過程中，如果用戶遇到了問題，只需一個電話，“燃氣管家”會第一時間響應，第一時間解決，讓用戶全程用氣無憂。

熱線電話雙線聯(lián)動，用氣服務(wù)全天候。豫南燃氣建立起“12345民生熱線+燃氣客服熱線”聯(lián)動服務(wù)機制，進一步完善了7×24小時全天候、全時段熱線服務(wù)、高效工單響應和用戶投訴“快速反應、會商處理”機制，高效解決用戶難題。應急搶險隊伍隨時待命，一旦出現(xiàn)安全隱患，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達現(xiàn)場，進行科學處置。同時，豫南燃氣安排安檢員對分管區(qū)域的用氣設(shè)備進行檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保用戶用氣安全。

優(yōu)化服務(wù)途徑，線上線下更便民。為方便企業(yè)、群眾的用氣報裝需求，豫南燃氣推出線上和線上兩種服務(wù)模式。線上，用戶足不出戶，只需打開手機，通過“網(wǎng)上營業(yè)廳”就能輕松解決用氣相關(guān)問題，極大地提高了用戶辦事的便捷性。針對線下報裝的燃氣用戶，用戶報裝只需填寫一張用氣申請表，燃氣公司實行“容缺受理”，實現(xiàn)用戶“只跑一趟腿”。

下一步，豫南燃氣將繼續(xù)打好服務(wù)提質(zhì)、安全護航、流程優(yōu)化的“組合拳”，進一步改進工作作風，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率，完善服務(wù)鏈條，助力市域營商環(huán)境再提升。

(通訊員 李心欣)

免責聲明：凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請標注來源并添加本文鏈接：http://www.ifctc.com/showinfo-874-351806-0.html，否則承擔相應法律后果。